よくあるご質問

プロラボファームとはどんなサービスですか？

プロラボファームは採れたての無農薬野菜を石川県から直送する定期配送サービスです。プロラボファームのお野菜は一切の農薬を使用せず、土の中の微生物を生き生きと育てる製法で作っており、季節折々の採れたて無農薬野菜を直接、お客様のもとへお届けします。

他の定期配送との違いは何ですか？特徴を教えてください。

一番の特徴は、一切の農薬を使用していないこと。日本は世界有数の無農薬大国で、（詳しくはこちらhttps://prolabo-farm.com/column/pesticide/）有機JAS農法も一見安全なイメージはありますが、31種類の農薬の使用は認められているのが現実です。私たちは本当に安全な無農薬野菜を子供からお年寄りまで安心に口にできるように、土の中の微生物に着目した製法にこだわり生産しております。また料金プランも分かりやすく「お試しプレミアムセット」、配送の間隔のご希望に応じて3つの定期配送プラン（「月1回プラン」、「隔週1回プラン」、「毎週1回プラン」）欲しい時だけ買える、「欲しい時だけプラン」からお選びいただけます。

会員登録はしないと購入できませんか？

「定期プラン」と「欲しい時だけプラン」のご購入には会員登録が必要です。お試しプランについては会員登録しなくてもご購入いただけます。

自分の住んでいる地域が配送可能エリアか知りたいです。

お住いのエリアが配送可能エリアかのご確認はこちら（http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK）よりご確認ください。

お試しプレミアムセットを購入すると、そのまま入会になりますか？

お試しプレミアムセットを購入されても会員登録はされません。入力画面上の「そのまま会員登録をする」を選択いただくとスムーズにご入会いただけます。

野菜セットの内容は事前にわかりますか？

申し訳ございません。お野菜セットの内容は、その時々の旬なものをお入れしているため、事前にお伝えすることはできません。また、同じ時期に購入されたものでも、収穫状況によって野菜には違いが生じます。
プロラボファームのInstagramでは、その時々のお野菜を紹介しているので、ご参考になさってください。（https://www.instagram.com/prolabofarm_official/）

無農薬である証拠を教えてください。

プロラボファームの野菜は生産者が想いを込めた「無農薬製法」にこだわって育てられています。
その理由は、安全で安心して皆さまに野菜を食べていただきたいからです。
そこで、第三者機関において、採れたての野菜の「残留農薬検査」を実施しております。
詳しくはこちら

放射能物質への対応はしていますか？

第三者機関において「放射能検査」を実施済みです。
詳しくはこちら

ご注文のキャンセルはできますか？申込後、プラン変更は可能ですか？

商品のキャンセルは可能です。なお、すでに出荷作業が完了している場合はお断りさせていただきます。ご希望の場合は、お電話(0120-083-141) をお願いいたします。また、定期プランのご変更につきましても、上記にお電話くださいませ。

有機JASとの違いは何ですか？

有機JASとは、農林水産省が定めた品質基準や表示基準に合格した農産物への認定です。ただし、無農薬栽培をするためのものではありません。一方で、無農薬野菜とは、農薬未使用で栽培された野菜のことですが、有機JASとの違いとしては、国が定める規格が確立されていません。

注文して配達日に受け取れなかった場合、野菜は何日もちますか？

野菜は種類や保存方法によって賞味期限は異なります。そのため、発送後の品質については保証できかねますので、ご了承ください。

定期便の配達日変更は可能ですか？

対応いたします。次回のお届け予定日の10営業日前までにお電話(0120-083-141)でご連絡ください。

《定期プラン2回目のお届け予定日》
月1プラン：約30日後
隔週1回プラン：約14日後
週1プラン：約7日後
※出荷状況や土曜祝日の関係上、お届け日が前後する可能性がございます。

不在にしており、受け取れないままお野菜が戻ってしまったのですが、どうなりますか？

長期不在により、お野菜を受け取れていないという連絡が運送会社より入るケースがございます。
お野菜ですので、長期不在になりますと商品を破棄しなくてはならなくなります。
また、お客様都合で破棄となりました場合、新しいお野菜の再送は再度ご注文いただく形となりますのでご了承くださいませ。
ご都合の悪い場合には、配送完了メールにございます伝票番号を元に再配達のご手配をしていただけますようお願い申し上げます。

どのような決済方法がありますか？

クレジットカード（VISA・Master Card・JCB、AMERICAN EXPRESS・Diners Club・DISCOVER）/ 代金引換
※お支払い方法によっては別途で手数料が発生いたします。

最短でいつから届けてもらえますか？

ご注文日　→　最短出荷日
【13時までのご注文】
月曜日　→　水曜日
火曜日　→　木曜日
水曜日　→　金曜日
木曜日　→　翌月曜日
【17時までのご注文】
金曜日　→　翌月曜日
土・日曜日　→　翌火曜日
※祝日のご注文は、翌営業日に対応させていただきます。

登録の住所以外へも追加で届けることはできますか？

公式サイトのお買い物時に会員登録以外の住所をご指定いただくことも可能です。お電話(0120-083-141)でお問い合わせください。

セットの量はどれくらいですか？

季節のおすすめ野菜の中から9～11品目お届けします。

ギフト対応はしていますか？

ご希望の方は、お電話(0120-083-141)でお問い合わせください。

プロラボファーム会員に再入会後、再度お試しプレミアムセットを購入することは可能でしょうか？

申し訳ございません。プレミアムお試しセットは、1世帯あたり1回の購入とさせていただいております。

夏季はクール便で発送してもらえますか？

5～10月は野菜の鮮度を保つため、クール便が必須となります。

定期プランのスキップや休止をすることはできますか？

定期プランに関する変更にも対応しております。お電話(0120-083-141)で、変更希望日の10営業日前までにご連絡ください。

お届け日の指定はできますか？

ご指定いただけます。ご注文の際に、ご希望日をお選びください。

スーパーにある無農薬野菜と何が違うのですか？

野菜は収穫から時間が経過すると栄養価が低下します。そのため同じ無農薬野菜であっても産地直送の方が野菜本来のおいしさが味わえます。

届く野菜の産地指定はできますか？

プロラボファームで扱っている野菜は、全て石川県の契約農家の畑で採れたものです。そのため産地のご指定はできません。

商品が傷んでました。交換してもらえますか？

プロラボファームのお野菜は無農薬栽培であるため、稀に検品時は問題なくても、お手元に届く際に傷んでしまっていることがあります。
野菜が傷んでいた場合は、対象のお野菜の写真を撮影いただき、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。（https://prolabo-farm.com/trouble/）
写真の内容を確認させていただき、お痛み野菜+おすすめ野菜1品を、ご送付いたします。
※対象野菜の収穫が終わっている場合、おすすめ野菜2品のご送付になります。

虫が入っていることはありますか？

無農薬栽培のため虫の混入にはご容赦ください。万一、お召し上がりいただけないほどの場合はお手数ですが、ご連絡をお願いします。

苦手な野菜があるのですが、野菜は選べますか？

申し訳ございませんが、野菜をお選びいただくことはできません。季節ごとその日に採れたおすすめの野菜をピックアップしてお送りします。ご了承ください。

届いた野菜の保存方法や、おすすめのレシピを教えてください。

定期的にお届けする管理栄養士監修のレシピブックや、同梱されるお野菜ガイドで保存方法やレシピなどを紹介しています。

見たことがない野菜が入ってました。調理方法が不安です。

お野菜セットには「お野菜ガイドブック」や「レシピブック」を同梱してお届けします。そのため、珍しいお野菜でも安心してお召し上がりいただけます。
また、プロラボファームのアンバサダーが、その時々の旬の野菜を使用したレシピをInstagramで公開中。
アンバサダーとは？
プロラボファームのお野菜の写真や料理法、レシピなど、野菜がある暮らしの魅力をたくさんの方に伝えていただく方。